Einsatzort: Erfurt, Bahnhofstraße 5a – direkt am Bahnhof
Zeitraum: ab sofort

Als Head of Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die Leitung unseres wachsenden Customer Service Teams für die Mobile Event App. Dieses Team unterstützt täglich unsere Kunden bei der Erstellung individueller Event Apps via Software as a Service Ansatz. Als Leiter sind stark auf die Bedürfnisse unserer Kunden fokussiert und verhelfen uns die Customer Experience gemeinsam auf ein neues Level zu heben.

IHR PROFIL

• Sie haben einschlägige Erfahrungen im Bereich Customer Care oder Customer Support gesammelt
• Sie besitzen eine emphatische Persönlichkeit und können das Team motivieren
• Sie können KPIs analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
• Ihr Mindset ist stets kunden- und serviceorientiert
• Sie arbeiten selbständig, zuverlässig und sorgfältig
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie haben Erfahrungen im Umgang mit Tickettools, Helpdesks usw.
• Sie sind bereit Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen
• Sie sind bereit Kundentermine bei Key Accounts auch vor Ort wahrzunehmen

IHR AUFGABENFELD

• Die Verantwortung für ein Team von derzeit 4 Customer Service Mitarbeitern (m/w/d)
• Die Weiterentwicklung und Führung dieses Teams
• Die Steuerung und Qualitätssicherung aller relevanten der Support Prozesse
• Die Etablierung neuer Workflows zur Steigerung der Effektivität und Effizienz
• Der Auf- & Ausbau von einheitlichen Service- und Qualitätsstandards
• Die Abstimmung von kundenindividuellen Anpassungen mit der Entwicklung
• Das Reporting sowie die enge Zusammenarbeit mit verschieden Stakeholdern

WAS WIR BIETEN

• Ein aufgeschlossenes Team
• Angemessene Bezahlung und flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Eigenverantwortung bei der Organisation von Projekten
• Regelmäßige Team-Events und Retrospektiven
• Kein Dresscode, Getränke for free und jede Woche Obst